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1^ère partie - Communiquez avec votre Account Manager

Avant de se lancer dans une campagne d’achat de liens sponsorisés, il est primordial de communiquer le maximum d’informations aux Account Manager. En effet, le rôle d’un Account Manager est d’accompagner votre stratégie de communication, de développement et, de surcroît fait partie intégrante de votre organisation. Vous trouverez ci-dessous les informations incontournables à communiquer pour garantir votre réussite:

Les informations de base :

- Nombre de références, de produits,

- Nombre d’univers,

- Panier moyen global, et par univers, hors frais de port,

- Marge brute, par produit et par univers,

- Nombre de visites uniques par mois, par canal de communication,

- Nombre de pages vues par mois (PAP) : nouveau critère de plus en plus important,

- Nombre de commandes par jour ou par mois,

- Taux de transformation sur la commande, mais aussi sur la newsletter ou ouvertures de comptes, si possible au global, puis par canal de communication (référencement naturel, emailing, affiliation, comparateurs de prix, etc…) et par univers.

Les informations essentielles :

- Si vous avez déjà géré des campagnes sur Google/Yahoo/Msn : votre CPC moyen, coût d’acquisition, budget alloué par moteur, nombre de clics, CTR, etc…

- Votre positionnement de l’offre et des produits ? Le concept ?

- Votre différenciation par rapport à la concurrence ? Qui sont les concurrents directs et indirects ? Quels sont les concurrents les plus sérieux ? Que font-ils ? Comment sont-ils placés ?

- Vos points forts ? Vos points faibles ?

- Quelle est la cible ? Répartition Hommes et Femmes ? BtoB ? CSP- ? CSP+ ? CSP++ ? Tranche d’âge ?

- Quelles sont les bonnes périodes ? Les plus fortes ? Les moins fortes ?

- Y a t-il des événements à travailler ? (St Valentin, Fêtes des Mères, Soldes, etc…)

- Quelles actions à tracker dans la campagne ? Commandes bien sûr, mais ne pas oublier les ouvertures de comptes, les newsletters qui seront à prendre compte dans la récurrence clients.

- Comprendre le produit : achat impulsif ? Programmé ? Réfléchi ? Comment l’internaute se comporte face aux produits ou à l’offre ?

- Plus le panier est élevé, plus le taux de transformation est bas, et surtout plus le cycle d’achat s’allonge. Bien comprendre dans le choix des mots clés les différents chemins de l’internaute (chemin = combinaisons de mots clés différentes).

Exemple : Mois 1 = organisation mariage, Mois 3 = location salle mariage, Mois 5 = bouquet mariée

Typologie des Internautes effectuant des recherches sur un moteur :

- Approche besoin : il y a un manque, j’ai un besoin qui ne se caractérise pas d’abord par le réflexe d’un produit, mais la satisfaction d’une requête. Exemple : J’ai besoin d’isoler ma maison du bruit. Je pense à quoi ? Des fenêtres ? Et pourquoi pas de l’isolation phonique par de la laine de verre ? Mais savais-je que cela existait ?

- Approche produit : je veux absolument ce produit, je cherche à acheter, je sais ce que je veux : mais que me propose t-on ?

- Approche informative ou de renseignements: je ne connais pas bien ce type de produits, services, je suis encore novice. Comment cela fonctionne ? Que se fait-il sur le marché ? Qui sont les acteurs ?

- Approche comparative : je ne cherche pas forcément un prix, mais aussi une différence de services, de la valeur ajoutée, et une manière de présenter les choses qui peut faire la différence.

Pour que votre Account Manager soit en phase avec votre stratégie, n’hésitez pas à donner le plus d’informations possible sur votre propre expérience du marché et celle de vos clients.

Sur Internet, il n’existe pas une offre pour une seule clientèle. Deux sites Web peuvent proposer la même offre mais ne toucheront pas nécessairement la même clientèle. La célèbre problématique en communication marketing : image voulue = image perçue ; prend tout son sens dans le choix des mots clés et dans la façon dont le contenu rédactionnel de vos annonces en sera adapté.

En échangeant avec votre Account Manager, vous gagnerez du temps et de l’argent en l’aidant à mieux cibler et diffuser votre offre sur les moteurs et les réseaux de contenu.