Défendre et protéger le cyber-consommateur est une priorité ! Pour l’acheteur, bien sûr, mais aussi pour l’e-marchand. Le commerce, qu’il soit physique ou électronique, repose, en effet, sur une relation de confiance entre vendeur et acheteur, dont la qualité fera d’un nouveau client un acheteur satisfait et prêt à revenir. Une Directive européenne sur les Droits des consommateurs doit passer en première lecture devant le Parlement Européen à la fin du mois de mai. Elle vise à protéger les e-consommateurs européens, il s’agit d’une démarche louable et souhaitable. Nous craignons cependant qu’en voulant trop bien faire, cette directive ne conduise à des effets non prévus et fortement négatifs.

Concrètement le projet de cette directive propose trois nouveautés :
• D’abord d’étendre le délai de rétractation du client à 2 fois 14 jours, contre 7 jours actuellement. Ainsi, ce dernier disposera de 14 jours, suite à sa livraison, pour indiquer qu’il se rétracte, puis à nouveau de 14 jours pour retourner le produit. On peut concevoir qu’avec la généralisation du e-commerce il faille renforcer ce droit pour donner plus de réassurance aux consommateurs. Ainsi la plupart des e-marchands ne sont pas opposés à ce que le délai de rétractation passe de 7 à 14 jours.

Là où les choses se gâtent, c’est que cette mesure s’accompagne de 14 jours supplémentaires accordés au consommateur pour renvoyer la marchandise et de l’obligation pour l’e-commerçant de rembourser les marchandises rendues par les clients au plus tard 14 jours après que le client ait remis sa marchandise au transporteur. Ainsi, l’e-commerçant va souvent devoir rembourser son client, sans être certains que le produit ait bien été retourné, sans avoir pu vérifier l’état de celui-ci.  Une mesure inédite dans le monde du commerce !

• Le texte impose également aux e-marchands, pour toute commande supérieure à 40 euros, de rembourser les frais de retour, en plus des frais de livraison, aux clients qui se rétractent. Les pays qui ont tentés l’expérience affichent des taux de retour 2 à 3 fois plus important qu’en France. Avec pour conséquence une augmentation significative des prix et l’élimination complète de certaines catégories de produits devenus non rentables. Par exemple le jean, dont le taux de retour avoisine les 60% en Allemagne, n’est quasiment plus proposé par les e-commerçants de ce pays!

• Enfin, pour compliquer encore la situation, si ce texte est adopté, tout e-commerçant européen ne choisira plus l’étendue de son marché, mais aura l’obligation de livrer ses marchandises dans l’ensemble des pays européens. Les problématiques évoquées précédemment seront donc multipliées par 27 ! Avec pour conséquence immédiate, de favoriser les plus gros acteurs mondiaux  du secteur, présents sur l’ensemble de la planète, qui auront seuls la capacité financière pour assumer de telles contraintes.

Améliorer la protection des cyber-consommateurs est une priorité pour tout e-commerçant sérieux. Mais dans le cas précis, les mesures proposées vont déséquilibrer la relation entre les deux parties au profit des clients indélicats et ainsi porter préjudice à  l’ensemble du commerce en ligne. Le projet de Directive pose par ailleurs, des questions éthiques et sociétales dont les réponses ne semblent pas s’inscrire dans le développement durable de cette activité.

Questions d’éthique ?
Les mesures proposées par la Directive jettent un sérieux doute sur les pratiques et l’éthique des e-commerçants. Puisque l’Europe ressent le besoin de protéger le consommateur à ce point, elle sous-entend que la plupart d’entre eux n’exercent pas leur métier correctement. Etrange ! Les études de satisfaction des cyber-consommateurs ne viennent pas corroborer ce sentiment. A titre d’exemple, l’étude que réalise chaque année Médiamétrie NetRatings, montre que le taux de satisfaction des cyberacheteurs s’élève à… 96% !

Questions d’achats compulsifs érigés en règle ?
L’esprit de la Directive envoie un signal particulièrement ambigu aux consommateurs. Il leur sera permis de commander cinq pulls différents, et de se faire rembourser intégralement le retour des quatre qui lui plairont le moins. Mieux encore, pour la prochaine Coupe du Monde de football, on pourra commander plusieurs téléviseurs grand écran, puis les renvoyer au bout d’un mois… après la finale. Le tout sans aucun frais. Cela s’appelle de la location gratuite… Même si tel n’est pas le but recherché, c’est bien d’un blanc-seing à l’achat compulsif et irraisonné dont il s’agit. Une pierre de plus vers l’infantilisation du consommateur. Certes, le client est roi, à condition de respecter un équilibre entre le service rendu au consommateur et la juste rémunération de ce service.

Questions écologiques ?
Autre effet pervers de cette série de mesures, l’impact environnemental des transports lié à l’accroissement des taux de retours et aux livraisons transeuropéennes. La Fevad a fait réaliser une étude sur l’impact environnemental de l’achat sur internet, qui montre qu’en limitant les déplacements, l’e-commerce permet de diviser les émissions de gaz à effet de serre par un facteur proche de 4 par rapport à un achat traditionnel. Mais qu’en sera-t-il demain, lorsque les produits feront des allers retours d’un bout à l’autre du continent ?

Les e-commerçants européens sont-ils menacés ?
Ils sont près de 70 000 en France. Soit l’équivalent de deux par commune ! Ils forment un tissu économique créateur d’emplois et nourrissent la concurrence et la richesse de l’offre proposée aux consommateurs. Ils sont au coeur d’un système économique beaucoup plus large incluant les transporteurs, les agences de webmarketing, les régies d’affiliation, etc. Quel sera l’impact réel de ces mesures sur leurs activités respectives, notamment pour la majorité d’entre eux, qui ne sont que de petites structures ? Ne risque-t-on pas de casser le bon développement de cette activité parmi les plus dynamiques en France et en Europe ?

Le e-commerce est, en quelques sortes, le meilleur vecteur de la Recherche & Développement du commerce de demain. L’amoindrir, c’est mettre en péril sa capacité de création et de développement. Face aux enjeux de la mondialisation, face à une concurrence internationale toujours plus forte, pour l’Europe, affaiblir ses e-commerçants revient, tout simplement, faire en sorte que les champions de demain ne soient pas européens. Bref, à se tirer une balle dans le pied.

Des règles à contresens de l’Histoire
Les effets pervers de la nouvelle directive ne concerneront qu’une minorité de consommateurs profitants abusivement de règles, mais c’est l’ensemble d’entre eux qui en pâtira, avec des répercussions immédiates sur une augmentation des prix, pour couvrir les nouveaux frais engendrés, et sur un affaiblissement de la concurrence en condamnant une partie des e-commerçants et en réduisant l’offre des autres. Une mauvaise nouvelle pour le pouvoir d’achat.

Ce que demande les e-commerçants, ce n’est pas le statu quo. Il y a de nombreux domaines ou l’Europe à un rôle à jouer pour développer le commerce en ligne et la protection des consommateurs. On peut citer l’harmonisation des droits de la consommation entre les différents pays, le développement de flux physiques plus respectueux de l’environnement (ferroutage, etc.) ou encore la recherche de moyens de paiement plus sécurisés, plus homogènes et plus facile d’utilisation. De même, il est nécessaire de contraindre les e-commerçants à plus de transparence sur les délais de livraison ou encore à proposer des conditions générales de vente plus faciles d’accès et plus simples à comprendre.

Comme nous l’avons vu, la mise en application de la Directive européenne, en affaiblissant les acteurs européens, en augmentant le flux de marchandises et donc l’impact environnemental de leur transport, en infantilisant les consommateurs, ne semble pas aller dans le sens de l’Histoire d’une société plus responsable et plus durable.

Les acteurs de la nouvelle économie numérique bouillonnent d’idées nouvelles et nous croisons chaque jour des passionnés qui s’investissent pour imaginer les nouveaux services en adéquation avec nos modes de vies en pleine évolution. Il faut certainement légiférer, accompagner cette créativité pour s’assurer d’un ensemble harmonieux et protecteur. Alors, chers législateurs, votre travail est utile mais il est essentiel que vous preniez le temps de bien l’affiner pour éviter qu’en voulant bien faire vous ne créiez une machine infernale.

Source Journal du Net: Avis d’Expert- Tribune e-Business

L’agence b2b, spécialisée dans le webmarketing BtoB, annonce le lancement de la campagne d’affiliation BtoB de Pixmania-PRO en France, en Allemagne, en Espagne et en Italie. Créée en 2004, la société Pixmania-PRO compte aujourd’hui plus de 55 000 références dans son catalogue à destination des PME, grands comptes, collectivités, professions libérales, artisans, commerçants, comités d’entreprise, associations, clubs et revendeurs en ligne.
Ismaël Alleg, responsable du trafic Europe de la marque indique : « Nous cherchons en permanence à développer nos sources d’acquisition de trafic et notre visibilité. Nous avons d’abord travaillé sur le référencement naturel et sur l’achat de mot-clés. Nous avons également fait un peu d’affiliation à partir d’une plateforme interne, mais il est compliqué de constituer un réseau d’affiliés spécifique au BtoB et à notre marché. Nous avons donc choisi d’externaliser cette activité. Notre choix s’est porté sur l’agence b2b car leur offre pro est très au point et leur réseau est pertinent et étendu. Au départ, nous souhaitions mener la campagne en France uniquement, mais le fait que l’agence b2b soit présente dans d’autres pays nous a incité à ouvrir également l’Espagne, l’Allemagne et l’Italie.»

La campagne d’affiliation vise à mettre en avant toutes les catégories de produits de Pixmania- PRO, celles ou la marque est la plus performante, comme l’Electronique Grand Public, mais aussi les nouvelles gammes proposées plus récemment comme la puériculture, le bricolage, le jardin ou les jeux et jouets. Ismaël Alleg précise : « Dans un premier temps, nous allons relayer toutes les catégories vers tous les affiliés, puis nous affinerons en fonction des résultats. Pour chacun des pays visés, nous laissons à l’agence b2b le choix des affiliés, c’est leur métier et leur expertise. »

La rémunération des affiliés dépend des catégories de produits. « Au fil de la campagne, nous souhaitons animer la communauté d’affiliés à travers des opérations spéciales. Nous sommes à ce sujet très à l’écoute des conseils de l’agence b2b. » Explique Ismaël Alleg.

Sylvestre Kranjcevic, Directeur associé de l’agence b2b indique « Nous sommes très heureux de travailler au côté de Pixmania-PRO, un acteur de dimension européenne. Nous souhaitons mettre notre spécialisation sur l’univers de BtoB et notre réseau d’affiliés européen au service de la marque et contribuer activement au développement de ses ventes sur ses différents marchés. »

Effiliation, régie conseil spécialisée dans la conception, la mise en place, la gestion et le développement de programmes d’affiliation, annonce le lancement de la campagne d’affiliation de Domyos. Principale marque de Decathlon, aux côtés de Quechua (randonnée) et B’twin (cycles), Domyos dispose d’une e-boutique dédiée depuis septembre 2009. En forte progression, cet espace de vente en ligne devrait connaître une augmentation de son chiffre d’affaires de 50% entre 2010 et 2011.
Alexandre Goubet, responsable internet de Domyos indique : « Le secteur de la vente en ligne d’appareils de fitness est en plein essor, car ce sont en général des produits volumineux que les clients apprécient de se faire livrer à domicile. »

Pour le lancement de la campagne d’affiliation, 70 bannières ont été réalisées autour d’une vingtaine de produits. L’objectif est de rendre la campagne attractive pour les affiliés, aussi elle privilégie le matériel à fort panier, avec des prix oscillant entre 100 et 900 €. Au programme, les appareils de cardio-training (vélo d’appartement, tapis de course, rameurs, etc.) et le matériel de musculation qui procurent aux affiliés une rémunération correspondant à 8% du chiffre d’affaires généré hors taxe.

La cible visée est très large. Alexandre Goubet précise : « Nos produits sont susceptibles d’intéresser une large clientèle. Parmi nos clients, il y a autant de femmes que d’hommes et nous avons des gammes qui s’adressent également aux enfants et aux seniors ».
Domyos entend maitriser son réseau d’affiliés à travers un positionnement qualitatif qui respectent les codes de la marque. Alexandre Goubet poursuit : « Nous avons choisi Effiliation sur les recommandations d’une agence avec qui nous travaillons. Nous leur faisons confiance pour tisser le réseau d’affiliés qui correspond à nos produits. Nous ciblons en priorité les sites thématiques liés au sport et au bien-être en général ».

Le webmarketing à la performance répond parfaitement à la culture du groupe Oxylane pour lequel la notion de ROI est très importante. Alexandre Goubet constate : « L’extranet qui permet de piloter la campagne est très complet et simple à prendre en main. Cela va permettre de suivre finement la performance des affiliés ». Domyos souhaite que la campagne d’affiliation génère 20% de commandes supplémentaires sur sa boutique en ligne en 2011.

Pour xxx, directeur associé d’Effiliation : « Nous sommes très heureux de travailler avec Domyos et contribuer activement à développer les ventes en ligne de la marque. La qualité de leurs produits ainsi que le montant élevé de leur panier moyen sont des atouts sur lesquels nous allons capitaliser pour valoriser la campagne auprès de nos affiliés. »

Effiliation, régie conseil spécialisée dans la conception, la mise en place, la gestion et le développement de programmes d’affiliation, annonce le lancement de la campagne d’affiliation d’Eden Park. Créée en 1987 par des rugbymen internationaux français, Eden Park a ouvert sa boutique en ligne en mai 2007, à l’occasion de la refonte globale de son site Internet, en complément de son réseau de 55 boutiques physiques. Eden Park a choisi Effiliation pour renforcer cette activité sur une plateforme très orientée textile.
Vanessa Stossel, Internet et E-commerce Manager de la marque, indique : « Nous avons souhaité poursuivre notre démarche d’affiliation car c’est un levier hyperactif de développement de chiffre d’affaires. Le choix d’Effiliation répond à plusieurs critères. D’abord son expérience de dix ans dans l’affiliation qui garantit une bonne maîtrise du métier. Ensuite, sa manière de traiter ses clients selon des principes de proximité et de personnalisation de la relation. Enfin, pour son réseau très qualitatif d’affiliés, notamment dans le secteur du textile, qui est une de leurs spécialités. »

Si Eden Park affiche aujourd’hui une présence de plus en plus forte sur Internet, elle a construit sa notoriété essentiellement à travers son réseau de boutiques et des moyens de communication traditionnels. Vanessa Stossel précise : « Eden Park est une société familiale, dont la culture initiale est peu tournée vers l’Internet. Pourtant, nous évoluons sereinement dans ce domaine et aujourd’hui notre e-boutique représente 3% du chiffre d’affaires total de la marque, ce qui en fait la plus « grande » boutique de notre réseau. Nous avons souhaité à travers l’affiliation, accroître encore notre activité e-commerce, et avec son mode de rémunération à la performance, elle est un bon moyen de prouver l’efficacité de l’investissement qui lui est dédiée. »

Les typologies d’affiliés visées sont clairement celles de la mode, l’univers masculin mais aussi féminin, puisque 50% des clients de la boutique en ligne sont des femmes. Les sites thématiques, blogs, réseaux sociaux seront donc ciblés ainsi que les moteurs de recherche et les comparateurs de prix. Une présence variée mais pas n’importe où. Vanessa Stossel reste vigilante à ce sujet : « Effiliation a bien compris la nécessité d’intégrer les codes de la marque dans la campagne. Notre positionnement luxe-sport, même si nous avons bien diversifié nos collections, impose un réseau qualitatif d’affiliés et une création graphique des supports fidèles à notre image. »
Pour François Deltour, Directeur Associé d’Effiliation : « Nous sommes très heureux de travailler avec Eden Park et contribuer activement à développer leurs ventes en ligne. La qualité de leurs produits est un atout sur lequel nous allons capitaliser et qui sera important pour la réussite de la campagne d’affiliation. »

Eden Park a pour objectif de générer 5% de son chiffre d’affaires avec sa boutique en ligne d’ici fin 2011. Divers leviers seront utilisés pour cela, notamment l’affiliation !

L’agence b2b, spécialisée dans le webmarketing BtoB, annonce le lancement de la campagne d’affiliation BtoB de Chateaud’eau. Créée en 1992, la société Chateaud’eau est aujourd’hui leader en France de la livraison d’eau au bureau avec près de 100000 fontaines à eau. A l’issue d’une campagne d’affiliation menée avec un prestataire qui n’a pas donné satisfaction, Chateaud’eau a choisi l’agence b2b pour relancer cette activité.
Caroline Dellan, Responsable Marketing Junior de la marque indique : « Nous sommes en permanence en recherche de nouveaux débouchés pour notre offre. En 2010, nous avons testé l’affiliation, mais nous avons rencontré des difficultés car nous manquions de visibilité sur la campagne. Nous avons décidé de relancer cette activité en 2011 avec l’agence b2b, que nous avons choisi pour sa spécialisation sur l’univers BtoB, pour le grand professionnalisme qu’ils ont démontré dès la phase amont de la campagne et pour leur plateforme de suivi de la campagne en temps réel qui permet de savoir en permanence où l’on va ! »

La campagne d’affiliation vise à mettre en avant trois offres distinctes : les Fontaines Bonbonnes à 1 € par jour, les Fontaines Filtrantes sur réseau à 25 € par mois, et la mise à disposition de machine à café Expresso Lavazza, dont Chateaud’eau est distributeur autorisé en France.
En ce qui concerne les relais de la campagne, Caroline Dellan explique : « Le ciblage est très large, car nos clients appartiennent à toutes les typologies d’entreprises, tous secteurs confondus. L’agence b2b possède un réseau étendu d’affiliés dédié au BtoB, ce qui convient parfaitement à notre attente. »

Les supports de la campagne choisis sont un kit mailing, des bannières et de codes de réduction pour les sites spécialisés. Ils renvoient sur un formulaire et/ou un numéro de callback et les affiliés sont rémunérés 10 € par formulaire qualifié et validé par Chateaud’eau.
Caroline Dellan précise : « Depuis le lancement de la campagne, à la mi-février, nous sommes satisfaits des premiers résultats, avec 15 à 20 prospects par jour. Le levier le plus efficace est l’emailing, mais nous sommes persuadés que les bannières, si elles génèrent moins de prospects, sont très importantes en termes de visibilité et contribuent au succès de la campagne. De même, la majorité des formulaires collectés concernent les fontaines à eau, ce qui est logique car nous bénéficions d’une plus forte notoriété dans ce domaine que sur les machines à café. »

Les demandes entrantes sont traitées au fil de l’eau par la force de vente de Chateaud’eau. En amont de la campagne, celle-ci a fait l’objet d’une formation sur les spécificités de l’affiliation, pour que chacun comprenne la provenance des prospects via les formulaires. Chateaud’eau vise un taux de conversion des prospects de 15 à 20 %. Compte tenu du délai de signature des contrats et du lancement récent de la campagne, il est encore trop tôt pour titrer des conclusions à ce sujet.

Après des débuts prometteurs, l’agence b2b et Chateaud’eau se préparent pour l’arrivée de la saison haute du marché des fontaines à eau, de mai à septembre. Caroline Dellan indique : « Nous allons renforcer notre force de vente durant cette période, car nous anticipons une forte croissance des prospects entrants via l’affiliation. Parallèlement, nous finalisons actuellement un programme d’incentives afin d’encourager les affiliés à relayer la campagne et récompenser les plus performants d’entre eux. »

Sylvestre Kranjcevic, Directeur associé de l’agence b2b indique « Nous sommes très heureux de travailler au côté de Chateaud’eau, leader du marché de la distribution d’eau au bureau. Nous souhaitons mettre notre spécialisation sur l’univers de BtoB au service de la marque et l’accompagner dans le développement de ses ventes. »

Parce qu’il est intéressant de comprendre les interactions possibles dans le cadre d’un partenariat, voici une présentation de WiziShop, nouveau partenaire de la solution Peaksell d’Effiliation.

1/ Bonjour, Grégory Beyrouti, pouvez-vous présenter WiziShop en quelques mots ?

WiziShop est un outil de type SAAS (mutualisé et hébergé) permettant de créer et mettre à jour sa propre boutique en ligne professionnelle.
WiziShop est une solution innovante qui comprend notamment :
• Des outils de configuration (banque, frais de livraison, préférences…)
• Des outils pour gérer le design du site
• Des outils pour gérer son catalogue produits
• Des outils marketing pour développer ses ventes (coupons, soldes, pack…)
• Des outils pour créer des pages libres ou gérer un blog
• Des outils de gestion clients et de gestion de commandes
• Des statistiques détaillées
• L’hébergement du site sans limite de produits ou de bande passante

2/ Pourquoi avez-vous créé WiziShop ?

Avec notre agence web et au vu de l’intérêt de nos clients pour le commerce en ligne, nous avons étudié les différentes plateformes e commerce existantes. Le constat fut sans appel, les leaders du marché présentaient des back-office très vieillissants et ne respectaient pas un grand nombre de bonnes pratiques.
Nous avons donc décidé de créer notre propre solution e-commerce. Un outil simple, complet et performant tout en gardant à l’esprit qu’il fallait également user de beaucoup de pédagogie. Les e-commerçants ne sont pas des informaticiens et doivent se concentrer sur leur commerce mais cela demande tout de même des connaissances générales sur les possibilités et les différents intervenants. A nous de leur donner ses bases…

3/Justement, comment avez-vous œuvré dans ce sens ?

En parallèle de la création de notre solution e-commerce nous avons donc créé un blog pour regrouper nos recherches et notre veille dans le domaine. Aujourd’hui, nous avons publié plus de 1000 articles (news, dossiers, fiches pratiques ou tutoriels…).
Nos commerçants bénéficient également de nombreuses aides ou conseils directement sur leur espace d’administration.
Nous avons également signé des partenariats avec tous les principaux acteurs du marché afin qu’ils puissent accompagner nos clients avec des offres privilégiées.

4/ Depuis quand WiziShop existe et combien de clients avez-vous ?

L’outil WiziShop a été officiellement lancé en Octobre 2008 après plus de 2 ans de travail.
Aujourd’hui plus de 10 000 personnes ont créé un compte de test et près de 900 d’entre-elles ont déjà ouvert officiellement leur boutique.
Notre solution s’adapte aussi bien aux auto-entrepreneurs qui veulent un complément de revenu qu’aux grosses entreprises ambitieuses qui réalisent plusieurs millions d’euros de ventes. Nous travaillons par exemple avec Florajet qui a choisi notre solution pour ses deux derniers sites de vente.
WiziShop est une des rares solutions mutualisées à pouvoir s’adapter aux besoins du client. Nous pouvons donc faire du « sur-mesure » si le besoin s’en ressent (connexion à un logisticien ou un outil de gestion, modifications du process de commande, etc.).

5/ Quel est votre business model ?

Notre philosophie est d’accompagner le commerçant vers le succès. Et pour prouver nos dires, nous avons opté pour une rémunération à la performance. En effet, le coût de la solution est calculé en fonction du C.A. généré chaque mois par le commerçant. Le pourcentage est dégressif afin de laisser les entreprises se développer (le pourcentage varie de 5 à 0,5% selon le C.A. et l’ancienneté du client).
Les services inclus dans le pourcentage sont :
• L’hébergement de la boutique en ligne et maintenance
• L’accès à l’interface d’administration et à l’ensemble des outils
• L’ajout de nouvelles fonctionnalités (environ une cinquantaine par an)
• L’intégration gratuite du système de paiement
• L’accès au support
• L’accès à nos aides, articles et fiches pratiques (+ de 1000 disponibles)
• L’accès à notre communauté de e-commerçants pour échanger et s’entre-aider
• L’accès aux offres exclusives de nos partenaires (guides d’achat, banques, prestataires…)
• La possibilité d’administrer le site de n’importe où grâce à notre application iPhone exclusive (A télécharger sur l’App Store)
• L’accès au “m-commerce” avec une version du site adaptée à l’utilisation tactile sur mobile
• Enfin, les produits de nos clients sont ajoutés automatiquement sur notre guide d’achat WiziShopping pour plus de visibilité

Les équipes de WiziShop peuvent ensuite proposer des prestations complémentaires sur devis (création de charte graphique, accompagnement, réalisation de fonctionnalités sur mesure…).

6/ Quels sont les avantages de WiziShop pour les utilisateurs ?

WiziShop a de nombreux atouts. Parmi eux, une grande liberté graphique, une facilité d’utilisation incomparable, des outils en constante évolution (version mobile, partage sur les réseaux sociaux, bonnes pratiques…), des sites ultra optimisés pour le référencement naturel et une présence et une mise en avant sur notre guide d’achat WiziShopping…

Pour se faire une vraie opinion sur WiziShop, le plus simple est de tester gratuitement et sans engagement la solution sur www.wizishop.com. La création d’une boutique de test ne prend que quelques secondes et vous avez accès à l’ensemble des fonctionnalités.

7/ Est-il possible de facilement envoyer son catalogue produit sur les différents comparateurs de prix et places de marché ?

En effet, WiziShop propose un système d’export de catalogue sur mesure (vous choisissez les champs à exporter et le format -XML, CSV-). Nous avons également des exports automatiques pour les guides d’achat les plus connus (Leguide, Kelkoo, etc.).

Enfin, nous avons également mis au point des partenariats avec les outils spécialisés dans la diffusion et la gestion de catalogue produits. Nous allons prochainement collaborer avec la solutionPeakSell d’Effiliation, l’un des leaders du marché.

8/ Quelles sont les prochaines évolutions de votre solution e commerce ?

Nous travaillons actuellement sur le processus de commande afin d’optimiser le nombre d’étapes, améliorer l’ergonomie et ainsi augmenter le taux de transformation de nos clients.
Nous travaillons également sur un nouveau moteur de recherche interne plus performant, une version multilingue des boutiques et de nouvelles règles commerciales pour augmenter les possibilités marketing.

Merci Grégory !

Propos recueillis par Olivier Amsallem d’Effiliation

Apparus au début des années 2000, les comparateurs de prix occupent une place prépondérante dans l’écosystème du commerce en ligne. Et particulièrement en France où leur taux de pénétration est le plus élevé d’Europe. Une étude publiée en septembre 2010 par Comscore révèle, en effet, qu’en juillet 2010, plus de 40% des internautes français ont visité des comparateurs de prix. Un succès qui influe fortement sur le commerce en ligne, puisque qu’ils représentent désormais entre 20 et 25% du chiffre d’affaires générés par les e-marchands. Si de nombreux e-commerçants utilisent ce canal pour valoriser leurs catalogues produit, d’autres hésitent encore à franchir le pas. Freinés par un certain nombre d’idées reçues dont les fondements remontent à la création des comparateurs de prix. Jugés inutiles, complexes, coûteux ou mal adaptés à leurs besoins par certains e-marchands, les comparateurs de prix ont pourtant de sérieux arguments à faire valoir. Quelques clés sont cependant utiles pour en saisir tous les avantages.

Inutile… et pourtant indispensable
Parmi les objections formulées à l’encontre des comparateurs de prix, on relève celle avancée par une partie des e-commerçants, sur l’utilité de diffuser leurs produits sur ces plateformes au prétexte qu’ils sont déjà bien positionnés sur Google, en SEO et en SEM et que Google Shopping leur propose un service identique gratuit. Cet argument est recevable, mais il faut avoir à l’esprit, en ce qui concerne le search marketing, que le coût au clic varie énormément en fonction de la concurrence et des attentes en termes de volume, alors que les comparateurs de prix pratiquent pour la plupart des prix fixes au clic ou à la performance. De plus, tous les comparateurs ont aujourd’hui une part non négligeable de trafic provenant des liens sponsorisés. Ils ne font donc pas concurrence directement aux services de Google. Ils permettent, en outre, d’être présent sur des expressions et mots-clés très concurrentiels, et payant en référencement naturel, sur lesquels il peut être difficile de se démarquer.
En somme, il est fortement conseillé d’afficher ses produits sur Google Shopping, tout comme sur les autres supports, même payants, puisque le but est de générer toujours plus de volume. Et ce critère de multiplicité des supports de diffusion est crucial. Une erreur souvent commise est de ne pas diffuser ses produits sur tous les comparateurs, et de cibler uniquement les plus pertinents ou les plus connus. Pourtant, il faut garder en mémoire qu’un internaute clique en moyenne sur 5 supports différents, bannières ou fiches produits, sites affinitaires ou comparateurs de prix avant d’effectuer son achat.  Et un internaute sur deux passe à un moment par un comparateur de prix sans que l’on puisse savoir lequel sera choisi. La bonne stratégie consiste donc à diffuser ses produits sur un maximum de comparateurs, avec des budgets adaptés et maitrisés. Sur la plupart d’entre eux, il est tout à fait possible de ne prévoir qu’un budget de 50 ou 100€ tout en dépensant 1000 ou 5000€ sur un autre. Ceci aura l’avantage de donner une grande visibilité et d’atteindre un niveau de reach (capacité à toucher les internautes) plus élevé que celui de ses concurrents.

Complexe… en apparence seulement
Un autre frein communément rencontré réside dans l’apparente complexité de la gestion des comparateurs de prix. Présenter ses produits nécessite de créer des exports de catalogue et gérer des problématiques de flux (XML, CSV…), ce qui incite les e-marchands à penser que le recours à un technicien ou une agence, générant un coût supplémentaire, est indispensable. Pourtant, avec un outil de gestion de catalogue produit adapté, il est possible de n’avoir à générer qu’un seul catalogue pour tous les comparateurs de prix, qu’ils soient 2, 10 ou 100. Et aucune compétence particulière n’est requise, si ce n’est celle d’avoir accès à sa base de données. Et de nombreux plug-in sont disponibles pour faire ce travail et créer un catalogue produits en quelques minutes, avec une plateforme e-commerce telle que Magento, Prestashop, 42 stores ou Wizishop. Certaines plateformes utilisent même ces solutions en natif, c’est-à-dire disponibles depuis l’interface de la plateforme.

Un coût… facile à maîtriser
Le critère du coût de la présence sur les comparateurs de prix n’est pas toujours bien appréhendé par les marchands en ligne, pensant que le coût par clic est un modèle économique qui ne leur convient pas. Ils préfèrent alors se contenter de modèles à la performance pour être sûr de ne pas perdre d’argent.
Si le modèle économique au CPC peut naturellement laisser hésitant, quand on a l’habitude de trouver sur Internet toutes sortes de prestations à la performance ou au résultat. Pourtant, en tant que chef d’entreprise ou responsable de pôle e-commerce ou e-marketing, il existe bien d’autres charges fixes qu’il n’est pas possible de payer en fonction de leur performance mais qui sont nécessaires voire indispensables pour atteindre des objectifs de volume de ventes. Les liens sponsorisés, par exemple, sont facturés au CPC et les e-marchands, la plupart du temps, ne peuvent faire sans.
Il est donc recommandé de considérer aussi les comparateurs de prix comme un levier incontournable pour développer son activité. En effet, le Top 10 des comparateurs sur le marché Français, dont 8 utilisent un modèle au CPC attirent plus de 30 millions de visiteurs uniques par mois en France. Qui plus est, ce levier est rentable pour quiconque l’optimise.
Cette optimisation doit suivre deux axes, la maîtrise du budget mensuel et la bonne distribution du catalogue.
Tous les comparateurs au clic permettent de fixer un capping mensuel, c’est-à-dire un budget maximum à dépenser sur le mois. Une fois ce budget atteint, les produits ne sont plus diffusés jusqu’au mois suivant. Ceci permet d’éviter les mauvaises surprises.
Par ailleurs, un outil adapté permet d’avoir une visibilité quotidienne des dépenses et de la performance de chacun des produits, comparateur par comparateur. Aussi, il vaut mieux utiliser tout son catalogue et faire des choix quant à la publication ou non de certains produits, plutôt que de laisser des produits de côté, même si l’on pense qu’ils ne serviront à rien. En effet, on pourra ensuite choisir de réduire le nombre de références à diffuser sur un comparateur au CPC, mais diffuser l’intégralité de vos références sur un comparateur à la performance si celui-ci l’accepte.
Tout l’intérêt d’une analyse par produit et par support de diffusion est là : choisir les bons supports pour les bons produits. Il est ainsi possible de choisir d’éliminer de sa liste de produits les références qui consomment du budget sans réaliser de chiffre d’affaires. Une pratique qui permet de réduire les coûts de 30 à 50% en concentrant son budget sur les best performers, c’est-à-dire sur les produits les plus rentables.

La notoriété… et bien d’autres critères
La notoriété est également un critère mis en avant par les e-commerçants réticents aux comparateurs de prix. Certains considèrent que leur marque est peu connue du grand public et qu’ils n’ont aucune chance d’être visibles face aux grands noms de la distribution en ligne. Pourtant, c’est tout le contraire ! Leurs produits et leur marque vont apparaitre aux côtés des marques à forte notoriété. Il s’agit donc d’un moyen très intéressant pour développer leur image et se faire connaître. Sur les comparateurs de prix, chacun dispose de la même visibilité. C’est donc un grand avantage pour les « petits » e-marchands dans une situation de conquête clients.
A l’opposé, de grandes marques, bénéficiant d’une forte notoriété, hésitent à être présentes sur les comparateurs de prix estimant que cela n’est pas forcément bon pour leur image ou qu’elles ne pratiquent pas des prix suffisamment attractifs pour être en bonne position. Il faut cependant savoir que la plupart des comparateurs prix ne classent pas les produits uniquement en fonction du prix, mais selon un algorithme qui leur est propre. Différents critères peuvent ainsi être pris en compte lors de l’affichage des résultats : mot-clé saisis par l’internaute, libellé et description du produit, catégorie, prix, remise, historique du compte annonceur…  Les premières positions dans les résultats de recherche ne sont donc pas réservées aux marchands qui pratiquent les meilleurs prix ! Certains comparateurs proposent également un système d’enchères, qui permet à l’annonceur de mettre en 1ère position les produits de son choix. Charge à lui de définir un coût optimum pour maîtriser sa rentabilité.
De même, le prix n’est pas le seul critère de choix de la part d’un cyber-acheteur. C’est pourquoi il est indispensable de savoir se démarquer et de mettre en avant ses atouts, notamment en termes de services : livraison gratuite, livraison sous 24 heures, retour gratuit en point de vente physique, durée de la garantie… Et, la majorité des comparateurs de prix affiche aujourd’hui beaucoup de détails et d’informations supplémentaires outre le prix. Communiquer sur ces aspects est donc un bon moyen de se démarquer de ses concurrents, quelle que soit sa notoriété.

Au fil des années, les comparateurs de prix, fréquentés par des millions de visiteurs, sont devenus de véritables galeries marchandes, faites de rayons, de têtes de gondole, d’espaces promo…Pour eux, il ne s’agit plus seulement de comparer les prix ou les spécificités techniques des produits, mais de se comporter comme des guides d’achats en intégrant des avis sur les produits, sur les marchands, de l’information spécifique, etc. Pour un e-marchand, les ignorer, c’est se priver d’un canal majeur d’acquisition de clients en ligne et donc d’une part de chiffre d’affaires conséquente. Un manque incomparable !

1. Qu’est-ce que Thelia ?

Thelia est une solution e-commerce libre. Elle permet la création et la gestion de boutiques en ligne simplement.
Thelia se distingue des solutions concurrentes grâce à sa facilité de personnalisation. N’importe quelle charte graphique peut être intégrée, il n’y a aucune limite graphique. Thelia existe depuis 5 ans. Ces 5 années nous ont permis de développer une communauté dynamique et fidèle. Nous avons également réalisé de nombreux modules (plus de 180 sont téléchargeables gratuitement) concernant la gestion du catalogue et de la boutique, les moyens de transport, les paiements sécurisés et les outils e-marketing comme le module pour Peaksell.

2. Quels sont les avantages de Thelia pour un e-commerçant ?

Les avantages sont nombreux.
Tout d’abord, Thelia s’adapte à toutes les chartes graphiques. Le commerçant dispose d’une boutique à son image. Ensuite, l’interface d’administration est très simple et intuitive. La gestion des produits, des stocks et des commandes est donc aisée.
Les divers modules existants peuvent être intégrés eux aussi très simplement sans avoir à re développer le site à chaque évolution fonctionnelle.

3. Quelles sont les évolutions prévues pour Thelia ?

Cette année est une année tournant pour Thelia. Deux personnes travaillent à temps plein sur Thelia
et son développement. Une nouvelle version va bientôt voir le jour, dans laquelle de nombreuses demandes de la communauté sont intégrées. Nous allons aussi mettre en place la certification. Elle permettra aux agences web utilisatrices de Thelia de faire reconnaître leurs compétences en matière d’intégration Thelia et de développement de modules. Ce sera un gage de qualité supplémentaire pour les prestataires. Enfin, nous allons développer les partenariats. Notre objectif est de permettre à nos utilisateurs de bénéficier d’avantages, à l’image de Peaksell qui offre aux utilisateurs de Thelia 1 mois gratuit.

4. Comment intégrer Peaksell à Thelia ?

Le module Peaksell / Effiliation est très simple à mettre en place. Il suffit de le télécharger sur notre espace de contribution, et de l’installer sur son site. Il suffit ensuite d’envoyer le catalogue produit (via une simple adresse URL) à Peaksell, qui se charge du reste!

Effiliation, régie conseil spécialisée dans la conception, la mise en place, la gestion et le développement de programmes d’affiliation, est désormais certifiée pour la diffusion d’annonces tierces sur Google Network Display. Cette certification va permettre, d’une part aux annonceurs utilisant la plateforme Effiliation d’être présents sur le réseau Google Display et d’autre part, aux affiliés d’acheter de l’espace sur ce même réseau.

Dans la pratique, les affiliés achètent de l’espace au CPC ou CPM sur le réseau Google Display, en négociant des tarifs préférentiels, et utilisent la plateforme Effiliation pour trouver des annonceurs. Les affiliés sont ensuite rémunérés par Effiliation à la performance.

Pour être certifiée, Effiliation a notamment dû montrer la conformité de sa conduite en matière de protection individuelle et du respect des règles liées à l’usage de cookies dans sa technologie de tracking. Le processus de certification nécessite, en effet, de respecter les meilleures pratiques de la NAI (Network Advertising Initiative) et de l’IAB (Interactive Advertising Bureau) en matière de publicité comportementale en ligne.

Christophe Bosquet, Directeur associé d’Effiliation indique « Cette certification va permettre à nos affiliés et nos annonceurs de bénéficier du principal réseau Display existant et ainsi d’accroître leur potentiel de business. C’est également une reconnaissance de notre technologie de tracking, respectueuse des meilleures pratiques du secteur ».

Cette dernière a été réalisée lors du Forum Emarketing 2011, et fut l’occasion de faire un petit bilan sur le marché de l’affiliation BtoC et BtoB, ainsi que sur les perspectives d’évolutions d’Effiliation et de l’agence b2b, of course…!